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江苏举办315网上服务日在线服务8000万消费者

时间:2018-04-25 04:40来源:网络整理 作者:我的网站
自上午9点截止下午5点,3.15“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动平台共受理投诉340件。人民网南京3月15日电(姚媛)3·15是消费者权益日,为了倡导品质生

自上午9点截止下午5点,3.15“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动平台共受理投诉340件。

人民网南京3月15日电 (姚媛)3·15是消费者权益日,为了倡导品质生活,营造放心消费环境,江苏省放心消费创建办、江苏省工商局、江苏省消协联合全省多个权威部门首次打造网上服务日。网上服务日改变以往广场投诉咨询的单一方式,采取全省上下联动,12个行政部门联合,11个行业协会参与,打破地域分割,在线为全省8000万消费者提供投诉咨询服务 。

据了解,消费者可登陆3.15“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动平台(weiquan.xici.net)在线进行消费投诉或咨询。该平台中投诉、咨询版块位于网页头屏位置,消费者可围绕网络购物消费 、金融消费 、保险消费 、家用汽车及维修消费 、商品房和装饰装修消费 、手机及通讯服务消费 、家用电器消费 、美容美发消费 、旅游消费 、餐饮消费 、食品药品消费 、黄金珠宝消费 、家居木业消费 、洗染消费 、其他类消费等15类消费方面的问题进行投诉或咨询。每类消费投诉咨询依照职责分办原则 ,由相关职能部门提供后台服务保障,确保投诉(举报)件件有处理,咨询件件有答复。同时 ,消费者也可以通过上述平台了解全省消费者投诉 、咨询 、受理情况 。

上午9点30分,记者在南京市工商局 、南京市消协专门开辟的“在线服务大厅”看到 ,由30多人组成的消费维权专家组正在紧张的忙碌着 。南京市工商局信用处副处长沈玉奇介绍,他刚处理了消费者购买儿童摄影同店不同价 ,想退款的的咨询单。他回复称,因为商家没有给消费者任何关于低价的承诺,按照《合同法》的约定,商家应不予退款 。还有市民咨询小区物业强制收取地面停车费是否符合规定 ,现场的公益律师回应说 ,应该先看物业公司和小区签定的管理合同的条款 。根据《物权法》相关规定,占用业主共有道路或者其他场地用于停放汽车的车位属于业主共有 ,车位是不收费的,如果物业公司与小区业主商定收一定的停车管理费是可以的 。

南京市消协秘书长许明表示 ,在线服务的优势主要在于有效服务时间更长,多名消费者可同时在线开展咨询投诉;投诉受理更规范,回复更及时 。室外现场投诉咨询易受到外部环境的干扰 ,存在现场书写投诉材料不方便,投诉凭据准备不齐等情况;投诉实现网络快速分流 。对受理的投诉,工商、消协内部将通过12315投诉软件直接分流到各区消协、基层分会,外部将通过E通315、掌上消协流转到各相关被诉企业 。

据统计,自上午9点截止下午5点 ,3 .15“江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动平台共受理投诉340件,已办结229件,其中受理投诉量较大的行业为商品房和装饰装修  、手机通讯服务以及家电消费。在全省13个地市中 ,南京市的投诉量和咨询量最大 ,苏州、徐州的投诉量紧随随后 ,而在线咨询量淮安、盐城也较多。

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